Qué es Monitoreo de Atención y Servicios (M.A.S.®)?
El M.A.S.®es una herramienta sencilla y eficiente que permite detectar las posibles fallas que
puedan existir en el proceso de relación entre su empresa y el consumidor final. Puede evaluarse
tanto la atención prestada de modo personalizado, telefónico, via e-mail o cualquier otro canal
de contacto utilizado.
Es posible detectar tanto los errores de comunicación con el cliente, como la pérdida de
oportunidades de venta, la omisión en la aplicación de correctos protocolos de atención,
falta de cuidado en temas de calidad de atención, y muchos otros aspectos no
deseables que pueden pasar desapercibidos en la operación cotidiana, y ante la falta de
herramientas adecuadas que nos arrojen buena información sobre el tema.
Nuestro producto: Monitoreo de Atención y Servicios M.A.S.® (también conocido en el mundo de la comercialización como Mystery Shopper ®) le permitirá conocer cómo percibe un cliente promedio a su producto, qué opina sobre su estilo y calidad de atención, cómo conduce este a la maximización de las ventas y la facturación, así como mucha otra información relevante que le permitirá decidir sobre bases firmes y objetivas políticas de mejora y superación.
Alguna vez se hizo estas preguntas?
Su vendedor ¿Presta un buen servicio? ¿Aplica las técnicas adecuadas?
¿Cumple con las normas operativas del establecimiento?
¿Aprovecha las oportunidades para maximizar la facturación?
¿La imagen que perciben sus clientes, es adecuada?
¿Es la que Ud. desea ofrecer?
Cómo funciona nuestro servicio M.A.S.®?
Es muy sencillo: nuestro “Comprador Anónimo Experto” (agentes experimentados y capacitados a fin de representar clientes promedio de su emprendimiento) toman contacto con su empresa o negocio (por la vía usual: personalmente, por e - mail, telefónicamente) e interactúan con su organización tal si fueren un cliente normal.
Durante el procedimiento, verificarán todo aquello que resulte de interés conocer y relevar. Finalmente, Ud. recibirá un informe cuali -cuantitativo acerca de todos los aspectos que le permitan formarse juicio acerca del objeto del trabajo.
Ahora si, sin recurrir a "percepciones" informales o "puntos de vista", sino en base a fundadas y objetivas pautas que resultan de un trabajo tan serio y profesional como simple y adecuado a su negocio, está Ud. en condiciones de tener un claro estado de situación, tal de proponerse planes de mejora que lo lleven a mejorar su imagen, su relación con sus clientes, sus ventas y sus ganancias.
"Los consumidores y la opinión del mercado son sus mayores activos"
